Module Gestion des conflits:

 

Contexte :

 

Les tensions dues à l’incertitude du marché économique, le stress, la pression continue, le manque de visibilité à moyen terme amènent les individus à des états de tensions et perte de repères. Cela peut engendrer des situations d’agressivité qui polluent les relations humaines et dégradent le système fonctionnel  des entreprises.

 

Objectif :

 

Etre capable de prévenir le conflit en détectant les signaux ou les symptômes, témoignant d'un malaise ou d'une tension. De déceler les besoins existentiels, en analysant les différents types de conflits. De dénouer la situation en adoptant une démarche logique de résolution de problèmes.

 

Méthode :

 

En s’inspirant de faits concrets, vécus au sein de vos services, ou de vos entreprises. En analysant des situations de tensions, par des jeux de rôles et des travaux de groupe. Les stagiaires seront amenés à hiérarchiser les différents niveaux conflictuels, proposer des solutions, prévenir des conflits.

 

Contenu :

 

Les différents « niveaux » de conflits.

 

Les sources de conflits psychologiques

liées à l’organisation de la structure.

 

Le malentendu générationnel.

 

Conflit hiérarchique.

 

Conflit de valeurs.

 

Comment gérer les conflits ?

 

L’interprétation.

Sortir des divergences.

Savoir gérer ses propres émotions.

L’empathie.

 

Comment prévenir les conflits ?

 

L’attention

L’identification

Penser autrement

 

Lieu :  A définir

 

Durée: 2 jours